ITIL是关于IT服务管理领域事实上的世界标准,当数据中心的大集中成为了企业信息化发展的趋势

爆炸式的IT增长和管控人员有限的精力之间的矛盾成为了企业信息化管理者的难题,当数据中心的大集中成为了企业信息化发展的趋势,企业需要IT服务管理软件来协助企业管理日常的IT服务,ITIL是关于IT服务管理领域事实上的世界标准,企业需要IT服务管理软件来协助企业管理日常的IT服务,ITIL是关于IT服务管理领域事实上的世界标准,三是因为IT服务管理和业务服务管理仅由IT运维部门来推进,这时候就需要通过IT服务管理来整合IT部门内部,整合了IT管理和业务服务二者的需求,网络系统管理(NSM)——IT服务管理(ITSM)——面向业务的服务管理(BSM)

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