可以把在IT服务管理上的应用分为五个层次,以其中的变更管理来说

国内开始启用IT服务管理概念,IT服务管理是ITIL框架的核心,越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提升公司的竞争优势,IT技术正在成为企业的神经中枢,他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本,第三是面向企业流程的IT服务和管理模式,NSM系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理,当前国内用户迫切需要一款能够对整个IT资源进行统一管理,ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程,  IT服务管理是ITIL框架的核心

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