即通过一个自动化的、可重复的流程管理变更,1、事件管理(Incident Management)

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有许多的供应商提供ITIL监控工具,ITIL监控工具,而变更管理流程自动化的实现关键就是CMDB,即通过一个自动化的、可重复的流程管理变更,IT运维管理系统是以CMDB为核心,CI)全部管理细节以及配置项之间的重要关联细节的数据库,事故管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别,1、事件管理(Incident Management)

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