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网络团队可以选择性地利用ITIL最优方法来为业务提供可测量价值,我们将探讨网络专家们应用ITIL最优方法来帮助业务伙伴对降低成本作出更多明智的决策并与降低成本相协调的方法,包括识别、区分优先次序以及解决影响业务应用的性能和可用性问题,问题和事件管理是 APM 的两个核心 ITIL信息技术基础架构库,主要适用于IT服务管理(ITSM),ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,事故管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别,1、事件管理(Incident Management),ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程,  IT服务管理是ITIL框架的核心

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