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年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准,ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的,基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统,确保这些工作都能有质量完成,ITIL又怎么和自己管理的运维系统相结合,IT部门也可以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系,他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本,这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分,系统可以逐步建立并完善、达到以下目标

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